Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones

1. Nombre del Procedimiento

Proporción de quejas resueltas antes de 15 días
2. Responsable

Auditor.
3. Alcance
Inicio: Queja entregada en ONCOMEDIC LTDA, o dejada en el buzón de sugerencias

Fin: Plan de mejoramiento

4. Descripción de los procedimientos
Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda

Análisis de la información.

Establecimiento de Planes de Mejoramiento.

Elaboración de Informe.

5. Periodicidad

6. Estandar

Diagrama de la proporción de quejas resueltas ant

Instrumento para Reconocimientos, Quejas y/o Sugerencias

Su opinión es muy importante porque contribuye al mejoramiento en la calidad del servicio que le estamos brindando

FECHA_____________________________________ HORA__________________

COMENTARIO:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
NOMBRE__________________________ Doc de identidad_________

Direccion___________________________ Telefono_____________________

Favor depositar el formato en el buzón

GRACIAS
Instructivo de instrumento para Reconocimiento, Quejas y/o Sugerencias

Una vez por semana Oncomedic Ltda. Realiza la evaluación de la sugerencias e inquietudes de la siguiente manera:

1-Apertura del buzón de Oncomedic Ltda.

2-Llenado del formato de apertura de buzón

3- Revisión de cada casos en particular en comité de calidad.

4-Plan de mejoramiento

5-Informe.

Instrumento de verificación de la proporción de quejas resueltas antes de 15 dias