Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones

Cuadro de Procedimiento

Nombre del Procedimiento	Evaluación de la Proporción de quejas resueltas antes de 15 días
Responsable	Auditor.
Alcance	Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega de quejas Fin: plan de mejoramiento
Descripción de los procedimientos	Quejas presentadas por los usuarios, familiares de los usuarios o entidades contratantes en Oncomedic ltda Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe.
Periodicidad	La evaluación se realizara Mensualmente, pero la apertura del buzón se realizara semanalmente a partir de enero de 2010
Estándar	100% de las quejas resueltas antes de 15 días