Programa de Humanizacion de la Atencion

Identificación

	Nombre		Código
	Programa de Humanización de la Atención		PHA
	Fecha de Emisión	Fecha de Actualización	Versión

Elaboró Ultima Versión:

Edwin Alexander Montoya Meneses	Gerente
Lucy Ramirez Londoño	Coordinador de Calidad

Introducción.

El programa de humanización de oncomedic ltda promueve la atención como una experiencia positiva, contribuye a la consolidación de la cultura organizacional de atención centrada en el ser humano, en la que reconocerse en cada persona sus característica, interacción con su propio ser, su familia, entorno social y la naturaleza, guiada por los principios y valores organizacionales, articulando esfuerzos del talento humano, otros actores del sector y de otros sectores, la comunidad, consolidando escenarios que favorezcan la participación individual, colaborativa.

La atención humanizada de oncomedic parte del compromiso de sus socios, directivos y personal en múltiples acciones trasversales al que hacer cotidiano, ambientes institucionales confortables, uso tecnologías que faciliten la atención y la interacción, el empoderamiento colectivo, y relaciones interpersonales e institucionales

Política.

• ONCOMEDIC se compromete con la humanización de la atención mediante la planeación, implementación y evaluación de estrategias y acciones de atención basada en la persona, manifiesta su disposición de trabajar con talento humano de altas calidades humanas y competencias sociales, alineados con los valores y principios organizacionales  y el  Código de Ética y Buen Gobierno institucional mediante el desarrollo del Programa de Humanización de la Atención

Objetivo del Programa.

Lograr que la experiencia de ser atendido en oncomedic sea altamente satisfactoria pues cada persona siente que es importante, toman en cuenta sus necesidades particulares dado gestión centrada en el ser humano al reconocer en cada persona su integralidad y su característica esencial en la interacción permanente con su propio ser, con otros individuos de su especie, con la naturaleza, con otras especies.

Generar una cultura de Humanización que reconozca la integralidad del ser humano y centre los esfuerzos en las necesidades de las personas a nivel individual y comunitario, promoviendo el valor humano, el compromiso ético, el mejoramiento de la calidad y las relaciones de confianza, contribuyendo al goce efectivo del derecho a la salud, la protección de la vida en general y el respeto a la dignidad humana.

Marco Conceptual.

Atención centrada en el paciente

1. Relación entre el cuerpo y la mente del individuo.
2. Relación entre la dinámica familiar y los hábitos saludables.
3. Relación de las condiciones saludables como persona y familia, así mismo, la relación personal de la salud-paciente y con el contexto social.
4. Atención centrada en la familia haciendo énfasis en:
   1. Comunicación con la familia.
   2. Información y asesoramiento que hace partícipe a las familias de manera colaborativa.
   3. Apoyo de acuerdo con las necesidades emocionales y de salud en el contexto familiar,
   4. Evaluación e intervención organizada, que permite orientar a la familia en generar alternativas saludables
   5. Terapia familiar.
   6. Familia como un sistema, dentro del cual trabaja colaborativamente en pro de lograr hábitos saludables, como estrategia de promoción de la salud.

Así mismo, la Organización Mundial de la Salud (WHO, 2015b.) hace referencia en poner las necesidades integrales de las personas y las comunidades, en el centro de los sistemas de salud, no solamente desde la mirada de la enfermedad, si no del compromiso con el capacitar a las personas para que tengan un papel más activo en su propia salud.

Marco o Sustento Legal.

• La Ley 10 de 1990: define el modelo de descentralización.
• la Ley 715 de 2001 determina las competencias y la estructura financiera descentralizada.
• La Ley 1164 de 2007 regula las condiciones del talento humano en salud.
• El Decreto 1011 de 2008 establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• La Ley 1955 de 2019 Plan Nacional de Desarrollo
• 2018-2022 “Pacto por Colombia, Pacto por la Equidad”.
• Además, reformas a través de las Leyes 1122 de 2007, 1438 de 2011 y 1751 de 2015 o Ley Estatutaria de la Salud.
• Sentencia T- 760 de 2008 Salud derecho fundamental 
• Ley 1751 de 2015: Salud derecho fundamental 
  

Marco Referencial

Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud. (Decreto 1011 de 2006)
Acción intersectorial: la inclusión de varios sectores, además de la salud, al diseñar e implementar Políticas públicas que buscan mejorar la atención médica y la calidad de vida. (WHO, 2015b.)
Aceptabilidad: Los diferentes agentes del sistema deberán ser respetuosos de la ética médica, así como de las diversas culturas de las personas, minorías étnicas, pueblos y comunidades, respetando sus particularidades socioculturales y cosmovisión de la salud, permitiendo su participación en las decisiones del sistema de salud que le afecten. (Ley 1751 de 2015)
Agentes: Hace referencia a aquellas personas que tienen una función diferencial en el mismo sector salud, estos son: los ciudadanos afiliados al Régimen Contributivo, Régimen Subsidiado, Regímenes Especiales y Excepcionales, afiliados a medicina prepagada, a las personas que no están afiliadas; los proveedores como son: los prestadores de salud, las instituciones que prestan los servicios en salud de naturaleza privada, pública o mixta, proveedores de alimentos, de servicios tercerizados, medicamentos e insumos hospitalarios; las aseguradoras como son: Empresas Administradoras de Planes de Beneficios; las agencias estatales como son: Minsalud, direcciones territoriales, distritales y municipales de salud, entes de inspección, vigilancia y control. (Ellis R., Chen T., Luscombe C., 2014)
Atención en Salud: Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. (Decreto 1011 de 2006)''''''
'''Atención Centrada en las Personas: un enfoque de atención que adopta conscientemente a individuos, cuidadores, familias y comunidades perspectivas como participantes y beneficiarios de sistemas de salud confiables que responden a sus necesidades y preferencias de manera humana y holística. La atención centrada en las personas también requiere que las personas tengan la educación y el apoyo que necesitan para tomar decisiones y participar en su propio cuidado. Se organiza en torno a las necesidades de salud y expectativas de las personas en lugar de enfermedades con enfoques y prácticas de atención que ven a la persona como un todo con muchos niveles de necesidades y objetivos, provenientes de sus propios determinantes sociales personales de la salud. (WHO, 2015a.)
Atención Continua: atención que se brinda a las personas a lo largo del tiempo a lo largo de su vida. (WHO. 2015a.)
Atención de Alta Calidad: atención segura, efectiva, centrada en las personas, oportuna, eficiente, equitativa e integrada. (WHO. 2015a.)
Atención Primaria de Salud: Se refiere al concepto elaborado en la Declaración de Alma-Ata de 1978, que se basa en el principio de equidad, participación, acción intersectorial, tecnología apropiada y un papel central desempeñado por Sistema de salud.
Autocuidado: comprende todo lo que hacemos por nosotros mismos para establecer y mantener la salud, prevenir y manejar la enfermedad. (OMS, 1998)
Calidad de la Atención de Salud: Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. (Decreto 1011 de
2006)
Compromiso: involucrar a las personas y las comunidades en el diseño, la planificación y la prestación de servicios de salud, por ejemplo, tomar decisiones sobre la atención y las opciones de tratamiento o participar en la toma de decisiones estratégicas sobre cómo se gastan los recursos de salud. (WHO, 2015a.)''''''
Continuidad: Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en el conocimiento científico. (Decreto 1011 de 2006)
Corresponsabilidad: el proceso por el cual dos (o múltiples) socios acuerdan hacerse responsables de compromisos que se han hecho el uno al otro. (WHO, 2015a.)
Cuidado: Comprende las capacidades, decisiones y acciones que el individuo toma para proteger su salud, la de su familia, la comunidad y el medio ambiente que lo rodea. Se sustenta en el autocuidado e involucra una condición dinámica que integra en diferentes momentos de su vida su capacidad para acumular autonomía, capital de salud y capital social. También involucra el deber de la sociedad y de los sistemas de salud de realizar acciones que permitan ganancias en salud. (Resolución 429 de 2016)
Empoderamiento: el proceso de apoyar a las personas y las comunidades para que tomen el control de sus propias necesidades y resultados de salud, por ejemplo, en la adopción de comportamientos más saludables o la capacidad de autocontrol de enfermedades. (WHO, 2015a.).
Entorno Saludables: "los escenarios de la vida cotidiana en los cuales los sujetos se desarrollan, donde constituyen su vida subjetiva, construyen vínculos y relaciones con la vida social, histórica, cultural y política de la sociedad a la que pertenecen. Son escenarios configurados por dinámicas y por condiciones sociales, físicas, ambientales, culturales, políticas y económicas, donde las personas, las familias y las comunidades conviven y en los que se produce una intensa y continua interacción y transformación entre ellos y el contexto que les rodea", (Organización Panamericana de la Salud – OPS, 1996)
Implementación: Es el momento de la política en el que el Estado y los gobiernos disponen de su capacidad institucional para movilizar y aplicar recursos orientados a concretar sus pretensiones de transformación de las condiciones de vida de una sociedad.
Interculturalidad: Es el respeto por las diferencias culturales existentes en el país y en el ámbito global, así como el esfuerzo deliberado por construir mecanismos que integren tales diferencias en la salud, en las condiciones de vida y en los servicios de atención integral de las enfermedades, a partir del reconocimiento de los saberes, prácticas y medios tradicionales, alternativos y complementarios para la recuperación de la salud en el ámbito global (Ley 1751 de 2015).
Nodos Territoriales de Humanización: Son grupos de personas con las mismas características de la Red Colaborativo de Humanización, pero de conformación Departamental, son personas que habitan determinado Departamento e interfieren en ella dentro de los temas en humanización.
Oportunidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios. (Decreto 1011 de 2006)
Pertinencia: Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales. (Decreto 1011 de 2006)
Plan de acción: Es un instrumento que permite describir, desarrollar y organizar aspectos estratégicos enmarcados en procesos de planeación de las organizaciones.
Problema Público: Es toda situación de insatisfacción que afecta a un determinado número de personas, produce algún nivel de conflicto e insatisfacción, genera cierto nivel de visibilidad ante el Gobierno, la opinión pública, los medios de comunicación, entre otros.
Red Colaborativa de Humanización: Se puede entender como la conformación de un grupo de personas multidisciplinaria e interinstitucional que hacen parte de los Nodos Departamentales u otras entidades que han desarrollado acciones en humanización, en el cual, comparten conocimiento, reflexiones, experiencias, información, aportes en humanización, entre otras. Representan los diferentes agentes del sector salud, teniendo en cuenta las diferentes miradas y la responsabilidad de cada agente, que orientan los esfuerzos a conseguir un bien común en humanización.
Seguridad: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias. (Decreto 1011 de 2006)
Servicios de Salud Integrados: la gestión y prestación de servicios de salud para que las personas reciban un continuo de promoción de la salud, prevención de enfermedades, diagnóstico, tratamiento, manejo de enfermedades, rehabilitación y paliativos servicios de atención, a través de los diferentes niveles y sitios de atención dentro del sistema de salud, y de acuerdo con sus necesidades a lo largo del curso de la vida. (WHO, 2015a.)''''''
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del Sistema '''General de Seguridad Social en Salud (SOGCS): Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país (Decreto 1011 de 2006).
Salud de la Población: un enfoque de la atención médica que busca mejorar los resultados de salud de un grupo de individuos, incluida la distribución de dichos resultados dentro del grupo. (WHO, 2015a.)

10.1 Principios Transversalización de la humanización: Permea las actitudes y aptitudes humanizadoras frente al afianzamiento y la mejora de la experiencia de las personas, para ello, se requiere un respaldo político y de compromiso directivo en las diferentes organizaciones de salud, para llevar a cabo un proceso de articulación, armonización y alineación de la humanización en el desarrollo de los diferentes lineamientos, proyectos, programas, planes y políticas públicas nacionales, territoriales, municipales e institucionales en tanto a sus líneas estratégicas, misionales y de apoyo. La transversalización de la humanización, permiten poner de presente la necesidad de abordar desde la integralidad y el reconocimiento multidimensional del ser humano en salud, a necesidad de intervenciones multidisciplinarias, sectoriales, intersectoriales y comunitarias. Interculturalidad en la humanización: Se respalda en lo definido por la Ley 1751 de 2015, el cual, implica el respeto por las diferencias culturales existentes en el país y en el ámbito global, de igual manera, con la humanización garantiza la personalización de la atención de acuerdo a la construcción de mecanismos que integren las diferencias en salud, la autonomía de las personas, las condiciones de vida y los accesos a la atención integral de la salud territorial, teniendo en cuenta el reconocimiento de los saberes, las prácticas y medios tradicionales, alternativos, la integración y complementación de lo dispuesto por el SGSSS y el SISPI en garantía del goce efectivo del derecho a la salud. Calidad y Humanización: Es un principio fundamental para la propuesta de Política Pública, ya que la calidad sin humanización no es calidad, la humanización sin calidad no es humanización, son complementarios entre sí, que se favorecen con el mejoramiento continuo, la excelencia en salud, el cambio de los resultados de salud, el mejoramiento de la experiencia de las personas en sector salud, la garantía de mejores prácticas y en el fortalecimiento de los atributos, la personalización de la atención y la integración de los servicios de salud asistenciales y administrativos entre agentes. Cocreación: Favorece el logro de la construcción de conocimiento conjunto, colectivo y continuo entre los agentes del sector salud, sectores relacionados como la academia y la ciudadanía, de igual manera, en el logro de la humanización en salud que favorece, la mejora de experiencia de las personas, en la cultura de humanización, en la personalización de la atención y servicio, en la corresponsabilidad del autocuidado de las PROPUESTA DE POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD “ENTRETEJEMOS ESFUERZOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA CULTURA DE HUMANIZACIÓN PARA EL GOCE EFECTIVO DEL DERECHO A LA SALUD Y LA DIGNIDAD HUMANA” DOCUMENTO EN REVISIÓN personas con su propia salud, teniendo en cuenta el desarrollo de lineamiento, proyectos, programas, planes y políticas organizacionales. Corresponsabilidad: Hace referencia a la responsabilidad compartida en el mantenimiento y mejoramiento de la salud, al individuo y la comunidad, lo cual, depende de un compromiso político sostenido, de un compromiso humano de los agentes y de un compromiso del cuidado de la salud por parte de la población. Multidisciplinariedad: Corresponde al trabajo colectivo multidisciplinario, que provee de cuidados integrales a la persona, el cual favorece la experiencia de las mismas, de igual manera la continuidad, eficiencia y coordinación, en los momentos de verdad administrativos y asistenciales que influyen en prácticas humanizantes. Se fundamenta en la complementariedad disciplinar, la visibilidad e importancia de la labor del otro, la relación de confianza, la comunicación efectiva, el trabajo colaborativo, entre otros. Reconocimiento social: Confiere el reconocimiento de la ciudadanía al personal de salud, al personal de apoyo asistencial y administrativo, de los diferentes agentes del sector salud en cumplimiento ético de la labor, fundado en los valores y principios, en la participación y cumplimiento de normas fundamentadas en la justicia social, en la transparencia del uso adecuado de recursos disponibles para el sector, en la coordinación centrada en la articulación de esfuerzos para el bien común, en la seguridad que se brinda para evitar, reducir y paliar daño a las personas en las diferentes prácticas asistenciales y administrativas, concierne a fortalecer la relación y el trato con la ciudadanía, la confianza con la sociedad y la promoción de una cultura en el que integre el conocimiento técnico-científico, el valor humano, los principios éticos y las capacidades y habilidades de relacionamiento. Relaciones humanizadas: Es un principio privilegiado en la humanización en salud, se establece entre persona y persona, conlleva a la personalización de la atención en salud, a compartir decisiones, a brindar servicios centrados en las personas y familias, en efectuar prácticas de cuidado integral, en crear vínculos de confianza, a compartir información, a la comunicación efectiva, a transmitir emociones, a aceptar las diferencias, a reconocer la igualdad entre seres humanos, a la empatía, a la espontaneidad, a la flexibilidad, a la resolución de conflictos entre los agentes del sector, con otros sectores y la ciudadanía. Integralidad: Comprende su carácter colectivo e involucra en su construcción integral a los agentes del sector, sectores relacionados como la academia y la comunidad, considerando la diversidad territorial, poblacional, intercultural, diferencial, en el fortalecimiento de la articulación, seguridad, coordinación, transparencia, entre otros, favoreciendo el compromiso institucional, comunitaria y territorial. 10.2 Valores Dignidad y Respeto: Es prioritaria la dignidad del ser humano, la cual propende por el desarrollo y realización integral como ser individuo y colectivo. La dignidad y el respeto a la persona humana son el fundamento y la razón de la inclusión, el valor, la igualdad y la fraternidad entre la ciudadanía, el personal de salud asistencial y administrativo, gerentes y directivas que representan los agentes del sector con directivas de otros sectores, sin interés en su educación, cargo, etnia, raza, sexo, genero, clase social, cultura y creencias. PROPUESTA DE POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD “ENTRETEJEMOS ESFUERZOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA CULTURA DE HUMANIZACIÓN PARA EL GOCE EFECTIVO DEL DERECHO A LA SALUD Y LA DIGNIDAD HUMANA” DOCUMENTO EN REVISIÓN Libertad y Responsabilidad: Son imprescindibles, conlleva otro aspecto esencial del ser humano y a su continua búsqueda de la verdad, sólo el hombre libre y responsable puede encontrar el bienestar personal y social. Equidad: Favorece a centrar los esfuerzos de los agentes del sector, los servicios y la atención al servicio de las personas, familias y al talento humano en salud, como fin y no como medio, para evitar la discriminación y exclusión. Solidaridad: Es el lazo que une al ser humano en el desarrollo de la sociedad, la cual debe construir de acuerdo a los intereses comunes para el bienestar de todos, además, comprende las necesidades fomentando la comunicación, el relacionamiento, el trato amable, la empatía, que impulsa a realizar proyectos comunes. Participación social: Es completamente incluyente y de alta importancia en la transformación de la humanización en salud, la cual estimula a cada persona a entregar lo mejor en beneficio común, a su vez, es un derecho que debemos ejercer como lo contempla la Ley 1751 de 2015 y como lo indica la Política de Participación Social en Salud, todos los actores sociales hacen parte de las deliberaciones y decisiones sobre cualquier problema en salud, lo cual, enriquece los grupos humanos con los aportes relacionados al dialogo de saberes, la transferencia de conocimiento y experiencias, la construcción conjunta de conocimiento, el empoderamiento a través de la información, la formulación conjunta de acciones, el entendimiento de las diferentes realidades y el seguimiento de la disminución de brechas.

TOMADO DE LA *"PROPUESTA DE POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD “ENTRETEJEMOS ESFUERZOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA CULTURA DE HUMANIZACIÓN PARA EL GOCE EFECTIVO DEL DERECHO A LA SALUD Y LA DIGNIDAD HUMANA”

Metodología de Diseño e Implementación del Programa

Organización del Programa de Humanización de la atención

Estrategias, Acciones y Responsables

• Atención centrada en la persona,
• Personalización de la atención; calidad de trato; información y comunicación; seguridad y confianza;
• Continuidad e integración de la atención
• Accesibilidad externa e interna
• Confort de los entornos
• Cuidado en las situaciones especiales
• Participación y corresponsabilidad de los ciudadanos
• Fomento de la autonomía de las personas
• Atención integral y holística.
• Formación de los profesionales, agentes de humanización;
• Dignidad y respeto de los derechos de las personas; y comprensión de las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
• Para su implementación ha desarrollado 10 líneas estratégicas como son:

1. Cultura de humanización.
2. Información personalizada y acompañamiento.
3. Atención de la salud mental y acompa
4. 8. Humanización y paciente oncológico.
5. 9. Humanización ante el final de la vida.
6. 10. Escuela Madrileña de Salud.

 El valor y la dignidad del ser humano y el entorno de forma integral y holística, en la promoción de la salud y la protección de la vida, en robustecer las capacidades, mejorar los comportamientos, orientar la gestión y medidas estratégicas que favorezca el goce efectivo del derecho fundamental de la salud sin distinción alguna.
 La satisfacción de las personas habiendo hecho lo correcto, además, traducir y
discernir cualquier norma, ley o derecho, en una experiencia que dignifique a cada
persona, y en las organizaciones, trascender la obligatoriedad de las normas,
centrando sus esfuerzos en las personas, independientemente de la función en el
que participen.
 La consolidación de las relaciones entre el talento humano en salud y las personas
y familia, entre el diferente personal de las organizaciones de salud, áreas y
servicios, entre, entre los distintos agentes y entre los múltiples sectores.
 La inclusión paulatina de diferentes sectores de forma activa-participativa que
favorezca la dignidad, la protección de la vida y el goce del derecho fundamental
de la salud de la población, además, el empoderamiento de la gerencia y/o las
directivas institucionales.

28 Dr. Francesc Raventós, Director General del Instituto Nacional de Salud INSALUD, España 1984
 La participación de los agentes, academia y comunidad que favorezca la ética, el
respeto al trato de la persona y la familia en doble vía, la confianza, la
corresponsabilidad, el empoderamiento y la cocreación de acciones de mejora de
la calidad y condiciones de salud de la población.
 La cultura organizacional de humanización y la transversalización de la
humanización en el desarrollo de proyectos, programas, planes de desarrollo,
políticas y lineamientos en salud a nivel nacional, territorial, municipal e
institucional de salud.
 Las acciones, estrategias, medidas y reorientación de modelos de gestión y
atención en salud que se centre en la persona y familia o red de apoyo,
 La integración de diferentes servicios institucionales, la articulación entre los
diferentes agentes, otros sectores y la ciudadanía que favorezca la dignidad y
condición humana, además, de la construcción de herramientas prácticas que
mejoren las condiciones de salud.
 La formación académica para el personal de salud en formación y en ejercicio, que
oriente a mejorar las capacidades y los comportamientos acordes a los valores y
principios, que fortalezca el trato respetuoso y la comunicación, la ética, la
empatía, el acogimiento y hospitalidad en las instituciones.
 El reconocimiento de bienestar y mejoramiento de las condiciones laborales que
dignifique la labor y el relacionamiento entre el talento humano en salud con la
persona y la familia, y en doble vía.
 La asignación de presupuesto dirigido a estrategias de mejoramiento de las
prácticas humanizadas que comprometa la integralidad del ser humano.
 La creatividad, innovación e investigación que dignifique la realidad en salud de los
territorios, reconociendo la interculturalidad de la población colombiana en la que
se motive autonomía, la integralidad y la complementación entre el SGSSS y el
SISPI, de igual manera involucre el intercambio de conocimiento y dialogo de
saberes entre los agentes, la academia y la comunidad, el protagonismo y
visibilidad de líderes, instituciones y/o territorios que trabajan por la humanización
en el sector salud.