Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones

Nombre del Procedimiento	Evaluación de la  Proporción de quejas resueltas antes de 15 días
Responsable	Auditor.
Alcance	Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega d Fin: plan de mejoramiento
Descripción de los procedimientos	Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe.
Periodicidad	Mensual
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