Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones

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Nombre del Procedimiento

Evaluación de la  Proporción de quejas resueltas antes de 15 días

Responsable
Auditor.
Alcance

Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega d

Fin: plan de mejoramiento

Descripción de los procedimientos
Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda

Análisis de la información.

Establecimiento de Planes de Mejoramiento.

Elaboración de Informe.

Periodicidad
 Mensual
Estándar




Diagrama de la proporción de quejas resueltas antes de 15 días

Instrumento para Reconocimientos, Quejas y/o Sugerencias

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