Identificación

Nombre		Código
Manual de Procesos Asistenciales de Consulta Especializada		MPA1
Fecha de Emisión	Fecha de Actualización	Versión
2003/01/10	2011/09/08	8

Elaboró:

Edwin Alexander Montoya Meneses	Gerente
Lucy Ramirez Londoño	Coordinador Asistencial

Revisó y Autorizo Ultima Versión: Comité de Calidad 2011/09/08

Introducción

Oncomedic Ltda considera de vital importancia la atención institucional al usuario, el conocimiento de los procesos asistenciales por parte de los pacientes y los funcionarios hace mas eficiente el proceso de atención, para tal fin se crea el presente manual de atención a los usuarios

Objetivo

Establecer los procedimientos requeridos para acceder a la consulta especializada suministrada por Oncomedic ltda

Marco conceptual

Sustento legal

ONCOMEDIC LIMITADA es una sociedad privada que cumple con las normas legales que lo rigen

Constitución Política

Sustento Teorico

El proceso de atención en consulta medica especializada es supremamente importante tanto para el usuario de oncomedic para la institución misma, se inicia con un adecuada orientación al paciente de acuerdo al servicio que requiere esto permite no solo optimizar el uso del recurso humano institucional sino también reducir los costos de la EPS contratantes logrando al mismo tiempo un mayor beneficio para los usuarios mas aun en el área de manejo de salud@rte Oncomedic donde se cuenta con multitud de opciones desde .

Por lo anterior se debe establecer un triage que permita identificar que efectivamente los pacientes tienen un diagnostico oncológico establecido, para tal fin se solicita a los usuarios el reporte de la histopatología y el resumen de la historia clínica de modo que se pueda conocer la condición actual y general del paciente lo cual nos permite remitir a los usuarios a los diferentes servicios de acuerdo a los protocolos de atención establecidos por la institución. Cuando por diferentes razones existe duda frente al proceder en la especificidad del servicio que requiere el paciente, se opta por realizar la preconsulta oncológica que tiene por objetivo establecer el primer contacto con el paciente generar la historia clínica institucional, valorar signos de alarma para la atención oncológica solicitar ordenes para la adecuada evaluación del estado del paciente, y definir en primera instancia cual sera el servicio al que sera remitido, de modo que se pueda dar una nueva cita

Descripción del Proceso

El proceso de atención oncológica en Saludarte Oncomedic cuenta con un triage inicial que permita identificar la condición inicial del paciente mediante el reporte de la histopatología y el resumen de la historia clínica lo cual nos permite remitir a los usuarios a los diferentes servicios de acuerdo a los protocolos de atención establecidos por la institución. Cuando por diferentes razones existe duda frente la especificidad del servicio que requiere el paciente, se opta por realizar la preconsulta oncológica que tiene por objetivo establecer el primer contacto con el paciente generar la historia clínica institucional, valorar signos de alarma para la atención oncológica solicitar ordenes para la adecuada evaluación del estado del paciente, y definir en primera instancia cual sera el servicio al que sera remitido, de modo que se pueda dar una nueva cita.

Una vez que el paciente es valorado por cualquiera de nuestros profesionales se integra en un proceso multidisciplinario e integral de modo que se realizan esfuersos conjuntos para la atención del paciente de acuerdo a protocolos establecidos

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso	Consulta Especializada
Coordinador del proceso	Coordinador asistencial
Producto	Adecuado atención del usuario y asignación de citas
Entrada	Recepción
Pasos	Solicitud de la consulta por via telefónica Ingreso de los datos del usuario al sistema Solicitud de reporte de histopatología e historia clínica Evaluación del caso por parte de la coordinación asistencial Asignación de la consulta de acuerdo con las necesidades del paciente
Responsable del proceso	Coordinación asistencial

Definición de procedimientos

Manual de Procedimiento de Acceso de pacientes discapacitados

Oncomedic Ltda considera de vital importancia la atención al usuario con discapacidad fisíca y acogiendose a la LEY 12 DE 1987 por la cual se suprimen algunas barreras arquitectónicas y se dictan otras disposiciones; a diseñado sus instalaciones para el confort y comodidad de las personas con discapacidad motora o de orientación .

Objetivo del Manual.

Facilitar el ingreso y tránsito de personas cuya capacidad motora o de orientación esté disminuida por la edad, la incapacidad o la enfermedad.

Descripción del Proceso

Los pacientes con discapacidad motora y de orientación disminuida, ingresaran a las instalaciones de ONCOMEDIC por la rampla ubicada en recepción.
La atención por parte del personal asistencial se llevara a cabo en el primer piso (consultorio auxiliar).
El acceso a la sala de aplicación se realiza por el consultorio auxiliar (puerta corrediza).
El acceso al baño de la sala de aplicación para personas con discapacidad motora y de orientación disminuida se hará por el consultorio auxiliar; el baño se encuentra dotado de puertas de fácil acceso, y de barandas para facilitar el apoyo del paciente.

Preconsulta Oncológica, Consulta de Control y Seguimiento de Tratamiento

La adecuada atención de los usuarios oncológicos requiere de establecer los lineamientos básicos y ordenar el proceso de tratamiento no solo para optimizar el uso del recurso humano institucional y reducir los costos de la EPS contratantes sino también para obtener un mayor beneficio para los usuarios

En el proceso de atención oncológico en salud@arte se realiza la preconsulta oncológica con el objetivo establecer el primer contacto con el paciente generar la historia clínica institucional y definir la conducta inicial, solicitando exámenes complementarios, remitir a la especialidad oncológica que se requiera para el tratamiento especifico dadas las condiciones del paciente, esta actividad permite optimizar el recurso de las diferentes especialidades oncológicas priorizando la atención de acuerdo con las necesidades del paciente, de modo que no se satura la consulta de un especialista lo que permite mayor oportunidad en la atención en esta área en la cual dicho aspecto es fundamental.

En las consultas de control el medico que ejecuta esta actividad valora signos de alarma de acuerdo a la condición oncológica del paciente, adicionalmente valora los signos de alarma en torno a otras condiciones que lo pueden afectar, educa al paciente y a la familia, solicita ordenes para la adecuada evaluación del estado del paciente hace control de síntomas generados por la enfermedad como por los tratamientos instaurados.

En la consulta de seguimiento de tratamiento el medico que ejecuta esta actividad valora al paciente oncológico, busca signos de alarma tanto de progresión como de recidiva tumoral, formula el tratamiento que ha sido instaurado y en caso de requerirlo remite al especialista encargado para cambio de la terapéutica

El proceso de atención oncológica en Saludarte Oncomedic cuenta con un triage inicial que permita identificar la condición inicial del paciente mediante el reporte de la histopatología y el resumen de la historia clínica lo cual nos permite remitir a los usuarios a los diferentes servicios de acuerdo a los protocolos de atención establecidos por la institución.

El proceso se inicia con la solicitud del paciente de consulta, indagando por el motivo de la misma de modo que se pueda establecer el objetivo de la atención,

El paciente que se remite a esta consulta es:

Paciente de primera vez para la realización de la historia clínica y triage
Paciente que necesita control
Pacientes en monoquimioterapia instaurada

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso	Pre-Consulta Oncologica
Coordinador del proceso	Coordinador asistencial
Producto	Adecuado atención del usuario
Entrada	Recepción
Pasos	Solicitud de la consulta por via telefónica Ingreso de los datos del usuario al sistema Solicitud de reporte de histopatología e historia clínica Asignación de la consulta de acuerdo con las necesidades del paciente Solicitud de los documentos requeridos (Orden medica, Autorización, fotocopia del carne) Entrega de los documentos requeridos debidamente firmados. (Orden medica, Autorización, fotocopia del carne) Autorización en el sistema para que se realice la consulta Consulta Fin
Responsable del proceso	Coordinación asistencial

Manual de Procedimiento de Consulta de Control y Asesoría por Internet


Introducción  =

Oncomedic Ltda considera de vital importancia la atención oportuna del usuario, el conocimiento de los procesos asistenciales por parte de los pacientes y los funcionarios hace mas eficiente el proceso de atención, para tal fin se crea el presente manual de atención a los usuarios

El recurso humano que se requiere en Salud@rte Oncomedic es altamente especializado y muy costoso, nuestra institución trae profesionales de gran prestigio a nivel nacional que se desplaza hasta la ciudad de Ibague para brindar una atención de altísima calidad, sin embargo en algunas ocasiones se puede requerir de la intervención del medico tratante que se encuentra fuera de la ciudad de modo que se opta por realizar comunicación con el mismo vía celular o por internet, dependiendo la situación, el personal de enfermería, coordinador asistencial o medico de base da la información del estado del paciente de acuerdo con las indicaciones y requisitos solicitados por el medico de modo que pueda obtener información acertada sobre la situación del paciente y pueda definir la conducta y resolver la situación del paciente, esta actividad la realiza mediante la intercomunicación posibilitada por nuestro sistema de manejo de historia clínica digital, de modo que el galeno puede realizar sus anotaciones en la historia clínica del paciente.

Objetivo del Manual.

Establecer las caracteristicas y funciones de la consulta por Internet.

Descripción del Proceso

Oncomedic Ltda considera de vital importancia la atención oportuna del usuario, el conocimiento de los procesos asistenciales por parte de los pacientes y los funcionarios hace mas eficiente el proceso de atención, para tal fin se crea el presente manual de atención a los usuarios

El recurso humano que se requiere en Salud@rte Oncomedic es altamente especializado y muy costoso, nuestra institución trae profesionales de gran prestigio a nivel nacional que se desplaza hasta la ciudad de Ibague para brindar una atención de altísima calidad, sin embargo en algunas ocasiones se puede requerir de la intervención del medico tratante que se encuentra fuera de la ciudad

Los avances tecnológicos utilizados por nuestra institución permiten acceder y suministrar información del paciente en cualquier lugar del mundo en caso de que se requiera y con las restricciones y condiciones que la ley impone en cualquier lugar del mundo con acceso a Internet, esto permite la vigilancia, el control del paciente y mayor eficiencia en el acto medico.

De otro lado nuestros profesionales de base o los de las instituciones contratantes son agentes muy importantes para el suministro de la adecuada información al medico tratante y en la toma de decisiones.

Lo anteriormente expuesto permite estrechar las diferencias en torno a la calidad del servicio suministrado a los usuarios de la provincia y los de la ciudad capital dando los mas altos estándares de calidad en la atención mediante la intervención de profesionales de altísimo nivel eque cumplen funciones en instituciones referencia a nivel nacional.

El proceso de atención por Internet es una alternativa utilizada por Saludarte Oncomedic con el fin de resolver situaciones especificas de un paciente determinado en el caso de que el medico tratante no se encuentre en la ciudad.

El proceso se inicia con la solicitud del paciente de una atención de caracter prioritaria que no puede ser resuelta en forma personal por el medico tratante pues se encuentra fuera de la ciudad

Paciente de primera vez para la realización de la historia clínica
Paciente que necesita control
Pacientes en monoquimioterapia instaurada
Pacientes en poliquimioterapia instaurada

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso	Consulta por Internet
Coordinador del proceso	Coordinador asistencial
Producto	Adecuado atención del usuario
Entrada	Enfermeria, Preconsulta oncologica, consulta control
Pasos	Solicitud del control por internet Solicitud via telefonica o por Internet de la intervención del medico requerido Valoración clinica del paciente por el personal de base, tanto en cuanto a los cambios en la historia clínica anamnesis y examen físico Diligenciamiento de Historia clinica y recomendaciones por parte del medico tratante Fin
Responsable del proceso	Coordinación asistencial

Diagrama de proceso:

Manual de Procedimiento de Consulta de Oncología Clínica

Introducción

Oncomedic Ltda considera de vital importancia la atención institucional al usuario, el conocimiento de los procesos asistenciales por parte de los pacientes y los funcionarios hace mas eficiente el proceso de atención, para tal fin se crea el presente manual de atención a los usuarios

La consulta de oncología clínica busca establecer el tratamiento del paciente mediante el uso de medicamentos antineoplasicos que permiten establecer terapéuticas de adjuvancia, neoadjuvancia, y control de la enfermedad

Objetivo del Manual.

Establecer las características y funciones consulta por oncología clínica.

Descripción del Proceso

El proceso de atención oncológica en Saludarte Oncomedic cuenta con el servicio de oncología clínica encargada del manejo farmacológico antineoplasico de los pacientes, permitiendo de este modo el control de la enfermedad.

Es muy importante establecer que tratamiento requiere cada paciente con el objetivo de no saturar esta consulta tan importante en el control de la enfermedad neoplásica, cada especialidad oncológica tiene sus indicaciones definidas de modo que la derivación a esta área de manejo requiere de indicaciones precisas

Pacientes en que este indicado el tratamiento farmacológico antineoplasico con finalidad curativa o paliativa, se asigna la cita, y se realiza la atención

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso	Consulta Especializada
Coordinador del proceso	Coordinador asistencial
Producto	Adecuado atención del usuario
Entrada	Recepción
Pasos	Solicitud de la consulta por via telefónica Asignación de la consulta de acuerdo con las necesidades del paciente Solicitud de documentos requeridos( Orden medica, Autorización institucional, fotocopia del carne y cedula) Entrega de documentos debidamente firmados en recepción el dia de la consulta Autorización de la consulta en el sistema institucional Consulta medica Fin
Responsable del proceso	Medico tratante

Los protocolos fueron adoptados de las guias del Instituto Nacional de Cancerologia de Colombia

Manual de Procedimiento de Consulta de Hematología

Introducción

Oncomedic Ltda considera de vital importancia la atención institucional al usuario, el conocimiento de los procesos asistenciales por parte de los pacientes y los funcionarios hace mas eficiente el proceso de atención, para tal fin se crea el presente manual de atención a los usuarios

La consulta de hematología busca brindar tratamiento a pacientes con trastornos hematológicos de muy diversa índole mediante el uso de medicamentos, pero puede solicitar la intervención de otras especialidades medicas de acuerdo a las condiciones de los pacientes

Objetivo

Establecer las características y funciones consulta de hematologia.

Descripción del Procedimiento

El hematologo es un medico especialista en el manejo de las alteraciones de los diferentes componentes de la sangre y sus células madre, es un área de manejo muy especifico y de gran importancia para los usuarios

El procedimiento de atención Hematológica en Saludarte Oncomedic es el encargado del manejo farmacológico de los pacientes, permitiendo de este modo el control de la enfermedad.

Es muy importante establecer que tratamiento requiere cada paciente con el objetivo de no saturar esta consulta tan importante en el control de la enfermedad, cada especialidad médica tiene sus indicaciones definidas de modo que la derivación a esta área de manejo requiere de indicaciones precisas

Pacientes en que este indicado el tratamiento farmacológico antineoplasico con finalidad curativa o paliativa

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso	Consulta Por Hematologia
Coordinador del proceso	Coordinador asistencial
Producto	Adecuado atención del usuario
Entrada	Recepción
Pasos	Solicitud de la consulta por via telefónica Asignación de la consulta de acuerdo con las necesidades del paciente Solicitud de documentos requeridos( Orden medica, Autorización institucional, fotocopia del carne y cedula) Entrega de documentos debidamente firmados en recepción el dia de la consulta Autorización de la consulta en el sistema institucional Consulta medica Fin
Responsable del proceso	Medico Hematologo