Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones
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Identificación
Cuadro de identificación
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Unidad Administrativa |
Código | ||
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Manual Procedimiento de Auditoria de Respuesta a Quejas Wiki Institucional |
OMGC02-SP01G | |||
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Fecha de Emisión |
Fecha de Actualización |
Version |
Pagina | |
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(DD-MM-AA) 10/01/2003 |
(DD-MM-AA) 16-12-2010 |
7 |
No Aplica | |
Nombre
Manual Procedimiento de Auditoría de Respuesta a Quejas Wiki Institucional OMGC02-SP01F
Elaboró:
| Edwin Alexander Montoya Meneses | Gerente |
| Lucy Ramirez Londoño | Coordinador Asistencial |
| Fiorella Caypa Altare | Coordinador Administrativo |
Fecha:
5 de Noviembre de 2008
Revisó:
Comité de calidad Diciembre de 2008
Autorizó:
Comité de Calidad diciembre de 2008
Introducción
En nuestra institución es una información de vital importancia la que suministran nuestro usuarios pues permite servir de marco de referencia para comparar la calidad esperada con la calidad observada constituyéndose en una información decisiva en el proceso de Mejora Continua.
Descripción del procedimiento
Las quejas y reclamaciones de los pacientes son recogidas en el buzon de sugerencias institucional, en caso de que el paciente se dirija a la oficinas de calidad o a algún empleado con el objetivo de palntear una queja, se le solicita que exprese su concepto por escrito para poder realizar el tramite respectivo de estudio y plan de mejoramiento
Cuadro de Procedimiento
| Nombre del Procedimiento |
Evaluación de la Proporción de quejas resueltas antes de 15 días |
| Responsable |
Auditor. |
| Alcance |
Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega de quejas Fin: plan de mejoramiento |
| Descripción de los procedimientos |
Quejas presentadas por los usuarios, familiares de los usuarios o entidades contratantes en Oncomedic ltda
Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe. Entrega de Informe al usuario |
| Periodicidad |
La evaluación se realizara Mensualmente, pero la apertura del buzón se realizara semanalmente a partir de enero de 2010 |
| Estándar |
100% de las quejas resueltas antes de 15 días |