Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones

Nombre del Procedimiento	Evaluación de la Satisfacción del Usuario -Análisis de Resultados de Encuestas
Responsable	Auditor.
Alcance	Inicio: Contratación de personal para la recolección de los datos Fin: plan de mejoramiento
Descripción de los procedimientos	Selección aleatoria de los usuarios a ser encuestados Solicitud de realización de encuesta Recolección de información de los usuario Tabulacion de resultados de la Encuestas. Análisis de los informes. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe para Gerencia y Comité Técnico.
Periodicidad	Mensual
Estándar

=== Diagrama de flujo de Verificación de calidad en el registro de Historias Clínicas

Instrumento de Verificación de Auditoria de Calidad en el Registro de la Historia Clínica.
===1. Nombre del Procedimiento

Proporción de quejas resueltas antes de 15 días
2. Responsable

Auditor.
3. Alcance
Inicio: Queja entregada en ONCOMEDIC LTDA, o dejada en el buzón de sugerencias

Fin: Plan de mejoramiento

4. Descripción de los procedimientos
Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda

Análisis de la información.

Establecimiento de Planes de Mejoramiento.

Elaboración de Informe.

5. Periodicidad

6. Estandar

Diagrama de la proporción de quejas resueltas ant

Instrumento para Reconocimientos, Quejas y/o Sugerencias

Su opinión es muy importante porque contribuye al mejoramiento en la calidad del servicio que le estamos brindando

FECHA_____________________________________ HORA__________________

COMENTARIO:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
NOMBRE__________________________ Doc de identidad_________

Direccion___________________________ Telefono_____________________

Favor depositar el formato en el buzón

GRACIAS
Instructivo de instrumento para Reconocimiento, Quejas y/o Sugerencias

Una vez por semana Oncomedic Ltda. Realiza la evaluación de la sugerencias e inquietudes de la siguiente manera:

1-Apertura del buzón de Oncomedic Ltda.

2-Llenado del formato de apertura de buzón

3- Revisión de cada casos en particular en comité de calidad.

4-Plan de mejoramiento

5-Informe.

Instrumento de verificación de la proporción de quejas resueltas antes de 15 dias