Diferencia entre revisiones de «Proceso de Informacion al Usuario»

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<span style="font-weight: bold;">Manual de Proceso Atención e Información al Usuario Wiki Institucional</span>
 
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10/01/2003
 
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== Nombre  ==
 
Manual de Proceso Atención e Información al Usuario Wiki Institucional OMIU<br>
 
== Elaboró:  ==
 
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| Edwin Alexander Montoya Meneses
| Gerente
|-
| Lucy Ramirez Londoño
| Coordinador Asistencial
|-
| Fiorella Caypa Altare
| Coordinador Administrativo
|}
 
=== <br>Fecha:  ===
 
5 de Noviembre de 2008
 
== Revisó:  ==
 
Comite de calidad Diciembre de 2008
 
== Autorizó:<br>  ==
 
Comite de Calidad&nbsp; diciembre de 2008
 
= Introducción  =
 
El proceso de informar a los usuarios de una forma apropiada permite hacer mas eficiente el proceso de atención reduciendo los procesos administrativos y logrando mayores efectos terapéuticos con menores costos operativos y asistenciales, por tal razon Oncomedic Ltda a procurado establecer un adecuado vinculo en la atención de los usuarios, donde se establece una comunicación clara y oportuna que permita identificar las dificultades administrativas y asistenciales para establecer soluciones acordes a los requerimientos y posibilidades de la institución y los pacientes
 
= Objetivo del Manual.  =
 
Establecer los metodos utilizados por la institucion para informar a los usuarios
 
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= Marco conceptual  =
 
== Sustento Legal  ==
 
== Sustento Teorico  ==
 
El adecuado proceso de atención de nuestros usuarios requiere de un engranaje perfecto del que hacer de Oncomedic Ltda con las diferentes actividades realizadas por las instituciones contratantes, los pacientes y los profesionales vinculados en el proceso, dentro de las políticas institucionales de información al usuario se ha implementado el uso de diferentes medios de comunicación existentes actualmente, lo que permite tener una gran cercanía con los usuario internos(Empleados) y externos(Pacientes e Instituciones).
 
= Descripción del Procedimiento  =
 
Este proceso se encuentra en continuo desarrollo y se ve afectado tanto por los avances tecnológicos como por la capacidad de acceder a los mismos por parte de los usuarios, se trata de establecer la mejor via de información para cada uno en particular, tratando de optimizar los recursos asi:
 
Los usuarios internos cuentan con diversos métodos de comunicación como mensajes internos en el sistema,&nbsp; reuniones de información y capacitación de acuerdo a un programa establecido o a las exigencias de funcionamiento.
 
Las instituciones contratantes cuentan con información expedita en tiempo real mediante el acceso a nuestro sistema de información, asi como las reuniones que se programan con los diferentes departamentos institucionales
 
La información a los pacientes constituye un aspecto fundamental en el proceso de atención que incluye todos los instrumentos
 
== Instrumentos de información al usuario  ==
 
*Pagina web: [http://oncomedic.com Oncomedic]
*[http://oncologi.co Portal oncologi.co]
 
*Wiki Oncomedic
*Cartelera institucional
*Información telefónica a los usuarios de acuerdo a requisitos
*Comunicación via Internet al correo de los usuarios de acuerdo a requisitos
*Uso de mensajes de texto del celular para recordar información clave a los usuarios
*Reuniones con personal asistencial
 
= Descripción del Proceso  =
 
== Cuadro de Procesos:<br>  ==
 
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|-
| Nombre del proceso <br>
| &nbsp; Informacion al usuario<br>
|-
| Coordinador del proceso<br>
| &nbsp; Comité de calidad
|-
| Producto<br>
| &nbsp; Adecuada información al usuario<br>
|-
| Entrada<br>
| &nbsp; Todas las dependencias<br>
|-
| Pasos<br>
|
&nbsp; Identificación de la información que se requiere publicar
 
&nbsp; Identificación del medio que se utilizara para publicar la información
 
&nbsp; Elaboración de textos y formatos a publicar
 
&nbsp; Publicación de la información
 
|-
| Responsable del proceso
| &nbsp;&nbsp;&nbsp; Comité de calidad<br>
|}
 
&nbsp; <br>
 
== [[Diagrama de proceso]]<br> ==
 
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==== [[Servicio de Referencia y Contra referencia|Manual de Procesos de Referencia y Contra-referencia]] ====

Revisión del 20:34 24 feb 2012

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Identificación

Cuadro de identificación

Unidad Administrativa

Código

Manual de Proceso Atención e Información al Usuario Wiki Institucional

OMIU

Fecha de Emisión

Fecha de Actualización

Version

Pagina

(DD-MM-AA)

10/01/2003

(DD-MM-AA)

16-12-2010

7

No Aplica


Nombre

Manual de Proceso Atención e Información al Usuario Wiki Institucional OMIU

Elaboró:

Edwin Alexander Montoya Meneses Gerente
Lucy Ramirez Londoño Coordinador Asistencial
Fiorella Caypa Altare Coordinador Administrativo


Fecha:

5 de Noviembre de 2008

Revisó:

Comite de calidad Diciembre de 2008

Autorizó:

Comite de Calidad  diciembre de 2008

Introducción

El proceso de informar a los usuarios de una forma apropiada permite hacer mas eficiente el proceso de atención reduciendo los procesos administrativos y logrando mayores efectos terapéuticos con menores costos operativos y asistenciales, por tal razon Oncomedic Ltda a procurado establecer un adecuado vinculo en la atención de los usuarios, donde se establece una comunicación clara y oportuna que permita identificar las dificultades administrativas y asistenciales para establecer soluciones acordes a los requerimientos y posibilidades de la institución y los pacientes

Objetivo del Manual.

Establecer los metodos utilizados por la institucion para informar a los usuarios


Marco conceptual

Sustento Legal

Sustento Teorico

El adecuado proceso de atención de nuestros usuarios requiere de un engranaje perfecto del que hacer de Oncomedic Ltda con las diferentes actividades realizadas por las instituciones contratantes, los pacientes y los profesionales vinculados en el proceso, dentro de las políticas institucionales de información al usuario se ha implementado el uso de diferentes medios de comunicación existentes actualmente, lo que permite tener una gran cercanía con los usuario internos(Empleados) y externos(Pacientes e Instituciones).

Descripción del Procedimiento

Este proceso se encuentra en continuo desarrollo y se ve afectado tanto por los avances tecnológicos como por la capacidad de acceder a los mismos por parte de los usuarios, se trata de establecer la mejor via de información para cada uno en particular, tratando de optimizar los recursos asi:

Los usuarios internos cuentan con diversos métodos de comunicación como mensajes internos en el sistema,  reuniones de información y capacitación de acuerdo a un programa establecido o a las exigencias de funcionamiento.

Las instituciones contratantes cuentan con información expedita en tiempo real mediante el acceso a nuestro sistema de información, asi como las reuniones que se programan con los diferentes departamentos institucionales

La información a los pacientes constituye un aspecto fundamental en el proceso de atención que incluye todos los instrumentos

Instrumentos de información al usuario

  • Wiki Oncomedic
  • Cartelera institucional
  • Información telefónica a los usuarios de acuerdo a requisitos
  • Comunicación via Internet al correo de los usuarios de acuerdo a requisitos
  • Uso de mensajes de texto del celular para recordar información clave a los usuarios
  • Reuniones con personal asistencial

Descripción del Proceso

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso
  Informacion al usuario
Coordinador del proceso
   Comité de calidad
Producto
   Adecuada información al usuario
Entrada
   Todas las dependencias
Pasos

  Identificación de la información que se requiere publicar

  Identificación del medio que se utilizara para publicar la información

  Elaboración de textos y formatos a publicar

  Publicación de la información

Responsable del proceso     Comité de calidad

 

Diagrama de proceso


Manual de Procesos de Referencia y Contra-referencia

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