Capacitación del personal

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Identificación

Cuadro de identificación

	Unidad Administrativa		Código
	Manual de Capacitaciones Wiki Institucional		OMTH03
	Fecha de Emisión	Fecha de Actualización	Version	Pagina
	(DD-MM-AA) 10/01/2003	(DD-MM-AA) 08-09-2011	8	No Aplica

Nombre

Manual de Capacitaciones Wiki Institucional OMTH03

Elaboró:

Edwin Alexander Montoya Meneses	Gerente
Lucy Ramirez Londoño	Coordinador Asistencial
Fiorella Caypa Altare	Coordinador Administrativo

Fecha:

8 de Septiembre de 2011

Revisó:

Comite de calidad Septiembre de 2011

Autorizó:

Comite de Calidad  Septiembre de 2011

Introducción

Oncomedic requiere de planes o programas de capacitación son de gran importancia institucional e incluyen todos los aspectos del que hacer institucional desde habilidades para el trabajo, servicio al cliente, direccionamiento estratégico, calidad.

Objetivo

Establecer el marco conceptual para el desarrollo del programa de capacitación institucional

Descripción de los Procedimientos

El programa de capacitación de personal  de Oncomedic ltda genera múltiples tareas que incluyen desde el proceso de identificación de los temas prioritarios de capacitación hasta la metodología de evaluación las actividades son:

• Identificación de las necesidades
•  Programación y desarrollo de la capacitación
  
• Evaluación de la capacitación
• Seguimiento de la capacitación
  

Una vez determinada la naturaleza de las habilidades, los conocimientos o comportamientos terminales deseados como resultado de la capacitación, el siguiente paso es la elección de las técnicas que van a utilizarse en el programa de capacitación con el fin de optimizar el aprendizaje.

Necesidades de Capacitación

Las necesidades de capacitación constituye la función inicial y estratégica de este proceso, requiere del estableciendo de un universo de necesidades por parte del comite de calidad que tiene delegados de las diferentes areas operativas lo que permite determinar y priorizar estas necesidades.

Medios para determinar las necesidades de capacitación

Los principales medios utilizados para la determinación de necesidades de capacitación son:

• Evaluación del desempeño mediante las auditorías internas
• Observación de evidencia de trabajo ineficiente, como excesivo daño de equipo, atraso con relación al cronograma, quejas de usuarios, numero acentuado de problemas disciplinarios, alto índice de ausentismo, etc
• Cuestionarios y listas de verificación (check list) que pongan en evidencia las necesidades de capacitación.
• Encuestas al personal.
• Solicitud a jefes de area
• Análisis de cargos
  

Programación y Desarrollo de la Capacitación

Conograma de capacitación

El comite de calidad analiza

1. ¿Cuál es la necesidad?,
2. ¿Dónde fue señalada por primera vez?
3. ¿Ocurre en otra área?
4. ¿Cuál es su causa?
5. ¿Es parte de una necesidad mayor?
6. ¿Cómo resolverla, por separado o combinada con otras?
7. ¿Se necesita alguna indicación inicial antes de resolverla?
8. . ¿La necesidad es inmediata?
9. ¿Cuál es su prioridad con respectos a las demás?
10. ¿La necesidad es permanente o temporal?
11. ¿Cuántas personas y cuantos servicios alcanzaran?
12. ¿Cuál es el tiempo disponible para la capacitación?
13. ¿Cuál es el costo probable de la capacitación?
14. ¿Quién va a ejecutar la capacitación?

Con estas premisas el comité de calidad y el delegado de las capacitaciones crea un cronograma de capacitaciones semestral que es susceptible de modificaciones de acuerdo a los requerimientos institucionales

Diseño de la capacitación

Debe suministrar la siguiente información:

a. ¿QUÉ debe enseñarse?

b. ¿QUIÉN debe aprender?

c. ¿CUÁNDO debe enseñarse?

d. ¿DÓNDE debe enseñarse?

e. ¿CÓMO debe enseñarse?

f. ¿QUIÉN debe enseñar?

Organización de la capacitación

Programación de las acciones de la  capacitación:

a. Fijación de la fecha y hora del evento

b. Determinación del auditorio adecuado donde se desarrollará el evento

c. Contratación de los instructores

d. Selección de participantes

e. Designación de los coordinadores

f. Preparación de los medios y materiales

g. Elaboración y manejo de la base de datos

Metodologia de la capacitación

a. Análisis del Método: Contenido, características del individuo, aptitudes

b. Calidad de Instructores: es un aspecto fundamental en el éxito del programa de capacitación

c. Observar los principios del aprendizaje:

- Motivación, ayuda al aprendiz

- Reforzamiento a tiempo

- Evitar la tensión

- Buscar la participación

- Facilitar la retroalimentación

Ejecución de la capacitación

Para que la capacitación se ejecute en forma armónica, y sobre todo que cumpla sus objetivos dependerá principalmente de los siguientes factores:

a. Adecuación del programa de entrenamiento a las necesidades de la organización.

b. La calidad del material del entrenamiento presentado. 

c. La cooperación de los jefes y dirigentes de la empresa.

d. La calidad y preparación de los instructores.

e. La calidad de los aprendices.

Evaluación de la Capacitación

La evaluación es un proceso continuo que permite conocer en que medida se ha logrado cumplir los objetivos establecidos para satisfacer las necesidades determinadas en el planeamiento.

• Establecer normas de evaluación antes de que se inicie el proceso de capacitación.
• Incremento de los conocimientos, habilidades y destrezas de los participantes

• Modificación de la conducta o comportamiento

Metodologia de Calificación

La Calificacion a utilizar en las evaluaciones realizadas despues de efectuada la capacitacion es la siguiente:

1. Muy superior : si la calificacion oscila entre 4.5 y 5.0

2. Superior: Si la calificacion oscila entre 4.4 y 4.0

3. Bajo: Si la calificacion oscila entre 3.9 y 3.6

4. No aprobo: Si la calificacion oscila desde 3.5 hacia abajo

En el evento de no aprobar la evaluacion, el funcionario será sometido nuevamente al proceso de capacitacion y evaluación dentro de la semana siguiente a la evaluación inicial.

En caso que nuevamente repruebe la evaluación de la capacitacion, se le realizará un llamado de atención con copia a la hoja de vida.

Seguimiento de la Capacitación

El seguimiento de los resultados de la capacitación es fundamental para garantizar el efecto la misma y obtener información sobre posibles reajustes.

Aunque no es fácil medir con precisión los resultados de la capacitación, la evaluación puede conllevar dos dimensiones, desde el punto de vista de la empresa, en cuánto mejoró sus niveles de productividad y rendimiento económico, y desde el punto de vista del trabajador en cuánto posibilito su eficiencia y sus perspectivas de desarrollo personal.

Específicamente consiste en verificar el cumplimiento de objetivos, comparando el desempeño antes y después de la capacitación,  tasas de errores antes y después de la capacitación, ausentismos, etc..

Actualmente el control de la idoneidad o no del programa de capacitación esta en función al impacto en el trabajo, vale decir, si el personal mejoró de modo significativo su rendimiento, el trato al público, su identificación con la empresa, o cualquier otro indicador que permita cuantificar el cumplimiento de los objetivos del proceso de capacitación, será un éxito.

Formatos

Capacitación de Inducción y Reinducción a empleados

Cronograma de Capacitaciones

Formato de actas de capacitación Oncomedic

 Formato de Verificación de Calidad de Manual de Capacitaciones