Diferencia entre revisiones de «Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones»

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| Nombre del Procedimiento <br>  
| Nombre del Procedimiento <br>  
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Evaluación de la Satisfacción del Usuario <br>
Evaluación de la&nbsp; Proporción de quejas resueltas antes de 15 días
 
-Análisis de Resultados de Encuestas


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| Alcance<br>  
| Alcance<br>  
| Inicio: Contratación de personal para la recolección de los datos
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Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega d<br>
 
Fin: plan de mejoramiento <br>  
Fin: plan de mejoramiento <br>  


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| Descripción de los procedimientos <br>  
| Descripción de los procedimientos <br>  
| Selección aleatoria de los usuarios a ser encuestados
| Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda
Solicitud de realización de encuesta
Análisis de la información.
 
Recolección de información de los usuario
 
Tabulacion de resultados de la Encuestas.
 
Análisis de los informes.  


Establecimiento de Planes de Mejoramiento.  
Establecimiento de Planes de Mejoramiento.


Elaboración de Informe para Gerencia y Comité Técnico.<br>  
Elaboración de Informe. <br>


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| Estándar <br>  
| Estándar <br>  
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=== Diagrama de flujo de Verificación de calidad en el registro de Historias Clínicas<br> <br>Instrumento de Verificación de Auditoria de Calidad en el Registro de la Historia Clínica. <br> ===1. Nombre del Procedimiento
Proporción de quejas resueltas antes de 15 días<br> 2. Responsable
Auditor.<br> 3. Alcance<br>Inicio: Queja entregada en ONCOMEDIC LTDA, o dejada en el buzón de sugerencias
Fin: Plan de mejoramiento<br> <br>
<br> 4. Descripción de los procedimientos <br>Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda
Análisis de la información.
Establecimiento de Planes de Mejoramiento.
Elaboración de Informe.
5. Periodicidad
6. Estandar
<br>Diagrama de la proporción de quejas resueltas ant
Instrumento para Reconocimientos, Quejas y/o Sugerencias
Su opinión es muy importante porque contribuye al mejoramiento en la calidad del servicio que le estamos brindando
FECHA_____________________________________ HORA__________________
COMENTARIO:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br>NOMBRE__________________________ Doc de identidad_________
Direccion___________________________ Telefono_____________________
Favor depositar el formato en el buzón
GRACIAS<br>Instructivo de instrumento para Reconocimiento, Quejas y/o Sugerencias
Una vez por semana Oncomedic Ltda. Realiza la evaluación de la sugerencias e inquietudes de la siguiente manera:
1-Apertura del buzón de Oncomedic Ltda.
2-Llenado del formato de apertura de buzón
3- Revisión de cada casos en particular en comité de calidad.


4-Plan de mejoramiento


5-Informe.
=== <br>Diagrama de la proporción de quejas resueltas antes de 15 días  ===


<br>Instrumento de verificación de la proporción de quejas resueltas antes de 15 dias
=== Instrumento para Reconocimientos, Quejas y/o Sugerencias ===

Revisión del 01:43 10 dic 2008

Nombre del Procedimiento

Evaluación de la  Proporción de quejas resueltas antes de 15 días

Responsable
Auditor.
Alcance

Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega d

Fin: plan de mejoramiento

Descripción de los procedimientos
Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda

Análisis de la información.

Establecimiento de Planes de Mejoramiento.

Elaboración de Informe.

Periodicidad
 Mensual
Estándar




Diagrama de la proporción de quejas resueltas antes de 15 días

Instrumento para Reconocimientos, Quejas y/o Sugerencias

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