Diferencia entre revisiones de «Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones»
Ir a la navegación
Ir a la búsqueda
Sin resumen de edición |
Sin resumen de edición |
||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
[[MAS|Regresar al Manual de | [[MAS#Auditoria_Interna_de_Oportunidad_en_la_Asignaci.C3.B3n_de_Citas.|Regresar al Manual de Auditoría de Servicios]] | ||
<br> | <br> | ||
Revisión del 00:54 3 mar 2010
Regresar al Manual de Auditoría de Servicios
Cuadro de Procedimiento
| Nombre del Procedimiento |
Evaluación de la Proporción de quejas resueltas antes de 15 días |
| Responsable |
Auditor. |
| Alcance |
Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega de quejas Fin: plan de mejoramiento |
| Descripción de los procedimientos |
Quejas presentadas por los usuarios, familiares de los usuarios o entidades contratantes en Oncomedic ltda
Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe. |
| Periodicidad |
La evaluación se realizara Mensualmente, pero la apertura del buzón se realizara semanalmente a partir de enero de 2010 |
| Estándar |
100% de las quejas resueltas antes de 15 días |