Diferencia entre revisiones de «Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones»
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Revisión del 16:35 1 mar 2010
Regresar al Manual de Auditoria de Sevicios
Cuadro de Procedimiento
| Nombre del Procedimiento |
Evaluación de la Proporción de quejas resueltas antes de 15 días |
| Responsable |
Auditor. |
| Alcance |
Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega de quejas Fin: plan de mejoramiento |
| Descripción de los procedimientos |
Quejas presentadas por los usuarios, familiares de los usuarios o entidades contratantes en Oncomedic ltda
Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe. |
| Periodicidad |
La evaluación se realizara Mensualmente, pero la apertura del buzón se realizara semanalmente a partir de enero de 2010 |
| Estándar |
100% de las quejas resueltas antes de 15 días |