Diferencia entre revisiones de «Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones»
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| Alcance<br> | | Alcance<br> | ||
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Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega | Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega de quejas<br> | ||
Fin: plan de mejoramiento <br> | Fin: plan de mejoramiento <br> | ||
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| Descripción de los procedimientos <br> | | Descripción de los procedimientos <br> | ||
| Quejas presentadas por los usuarios | | Quejas presentadas por los usuarios, familiares de los usuarios o entidades contratantes en Oncomedic ltda | ||
Análisis de la información. | Análisis de la información. | ||
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| Periodicidad<br> | | Periodicidad<br> | ||
| | | La evaluación se realizara Mensualmente, pero la apertura del buzón se realizara semanalmente a partir de enero de 2010 <br> | ||
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| Estándar <br> | | Estándar <br> | ||
| <br> | | 100% de las quejas resueltas antes de 15 días<br> | ||
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=== [[Diagrama de Flujo de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | === [[Diagrama de Flujo de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | ||
=== [[Formato de | === [[Formato de verificación de apertura de buzón]] === | ||
=== [[Formato de Respuesta a Quejas]] === | |||
=== [[Formato de Actas de Estudio de Quejas]] === | |||
=== [[Formato de Respuesta a Quejas]] === | |||
=== [[Instrumento de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | === [[Instrumento de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | ||
=== [[Informe Mensual de Auditoría de de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | === [[Informe Mensual de Auditoría de de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | ||
Revisión del 16:31 21 ene 2010
| Nombre del Procedimiento |
Evaluación de la Proporción de quejas resueltas antes de 15 días |
| Responsable |
Auditor. |
| Alcance |
Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega de quejas Fin: plan de mejoramiento |
| Descripción de los procedimientos |
Quejas presentadas por los usuarios, familiares de los usuarios o entidades contratantes en Oncomedic ltda
Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe. |
| Periodicidad |
La evaluación se realizara Mensualmente, pero la apertura del buzón se realizara semanalmente a partir de enero de 2010 |
| Estándar |
100% de las quejas resueltas antes de 15 días |