Diferencia entre revisiones de «Manual de Procesos del sistema de información, participación y satisfacción al usuario, Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones»
Ir a la navegación
Ir a la búsqueda
Sin resumen de edición |
Sin resumen de edición |
||
| Línea 36: | Línea 36: | ||
<br> | <br> | ||
=== [[Diagrama de Flujo de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] | === [[Diagrama de Flujo de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | ||
=== [[Formato de Actas de Estudio de Quejas ]] === | |||
=== [[Formato de Respuesta a Quejas]] === | |||
=== [[Instrumento de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | === [[Instrumento de Auditoría de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | ||
=== [[Informe Mensual de Auditoría de de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | === [[Informe Mensual de Auditoría de de Quejas Resueltas Antes De 15 Dias]] === | ||
Revisión del 16:14 20 ene 2010
| Nombre del Procedimiento |
Evaluación de la Proporción de quejas resueltas antes de 15 días |
| Responsable |
Auditor. |
| Alcance |
Inicio: Apertura de buzón de Sugerencias o entrega d Fin: plan de mejoramiento |
| Descripción de los procedimientos |
Quejas presentadas por los usuarios o familiares de los usuarios de Oncomedic ltda
Análisis de la información. Establecimiento de Planes de Mejoramiento. Elaboración de Informe. |
| Periodicidad |
Mensual |
| Estándar |