Proceso de Informacion al Usuario

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Identificación

	Unidad Administrativa		Código
	Manual de Proceso Atención e Información al Usuario Wiki Institucional		MPI
	Fecha de Emisión	Fecha de Actualización	Version	Pagina
	(DD-MM-AA) 10/01/2003	(DD-MM-AA) 16-12-2010	7	No Aplica

Elaboró:

Edwin Alexander Montoya Meneses	Gerente
Lucy Ramirez Londoño	Coordinador Asistencial
Fiorella Caypa Altare	Coordinador Administrativo

Revisó y Autorizó Ultima vez:Comite de Calidad  diciembre 16 2010

Introducción

Este manual desarrolla los linemientos del sistema de información y atención al usuario de Oncomedic ltda que incluye las estrategias específicas de información, educación, comunicación, gestión de quejas y reclamos y mecanismos para evaluación del nivel de satisfacción, que permita brindar garantías de partición y reconocimiento de las necesidades individuales, familiares, sociales y comunitarias de los usuarios como base para la retroalimentación del sistema de garantia de calidad organizacional.

El proceso de informar a los usuarios de una forma apropiada permite hacer mas eficiente el proceso de atención reduciendo los procesos administrativos y logrando mayores efectos terapéuticos con menores costos operativos y asistenciales, por tal razon Oncomedic Ltda a procurado establecer un adecuado vinculo en la atención de los usuarios, donde se establece una comunicación clara y oportuna que permita identificar las dificultades administrativas y asistenciales para establecer soluciones acordes a los requerimientos y posibilidades de la institución y los pacientes

Objetivo del Manual.

Establecer los metodos utilizados por la institucion para informar a los usuarios

Marco conceptual

Sustento Legal

• DECRETO 1757 de 1994, Por el cual se organizan y establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud
• DECRETO 1011 de 2006, por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• DECRETO 4747 de Diciembre de 2007, Por el cual se establecen las relaciones de los Prestadores de Salud con las EPS.
• RESOLUCIÓN 412 de 2000, Por la cual se establecen las actividades de demanda inducida y obligatorio cumplimiento para el desarrollo de acciones de protección específica y detección temprana.
• CIRCULAR EXTERNA 009 de 1996 SNS, Atención al usuario, trámite de quejas y peticiones
• CIRCULAR NUMERO 039
  
  

Sustento Teorico

El adecuado proceso de atención de nuestros usuarios requiere de un engranaje perfecto del que hacer de Oncomedic Ltda con las diferentes actividades realizadas por las instituciones contratantes, los pacientes y los profesionales vinculados en el proceso, dentro de las políticas institucionales de información al usuario se ha implementado el uso de diferentes medios de comunicación existentes actualmente, lo que permite tener una gran cercanía con los usuario internos(Empleados) y externos(Pacientes e Instituciones).

Descripción del Procedimiento

Este proceso se encuentra en continuo desarrollo y se ve afectado tanto por los avances tecnológicos como por la capacidad de acceder a los mismos por parte de los usuarios, se trata de establecer la mejor via de información para cada uno en particular, tratando de optimizar los recursos asi:

Los usuarios internos cuentan con diversos métodos de comunicación como mensajes internos en el sistema,  reuniones de información y capacitación de acuerdo a un programa establecido o a las exigencias de funcionamiento.

Las instituciones contratantes cuentan con información expedita en tiempo real mediante el acceso a nuestro sistema de información, asi como las reuniones que se programan con los diferentes departamentos institucionales

La información a los pacientes constituye un aspecto fundamental en el proceso de atención que incluye todos los instrumentos

Instrumentos de información al usuario

• Pagina web: Oncomedic
• Portal oncologi.co

• Wiki Oncomedic
• Cartelera institucional
• Información telefónica a los usuarios de acuerdo a requisitos
• Comunicación via Internet al correo de los usuarios de acuerdo a requisitos
• Uso de mensajes de texto del celular para recordar información clave a los usuarios
• Reuniones con personal asistencial

Descripción del Proceso

Cuadro de Procesos:

Nombre del proceso	Informacion al usuario
Coordinador del proceso	Comité de calidad
Producto	Adecuada información al usuario
Entrada	Todas las dependencias
Pasos	Identificación de la información que se requiere publicar   Identificación del medio que se utilizara para publicar la información   Elaboración de textos y formatos a publicar   Publicación de la información
Responsable del proceso	Comité de calidad