Proceso de Gestion de Calidad - Historial de revisiones

Lucy.oncologaoral en 00:07 21 ago 2025

2025-08-21T00:07:20Z

← Revisión anterior		Revisión del 00:07 21 ago 2025
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	[[~~Portada~~\|Regresar a ~~Portada~~]]		[[Página_principal\|Regresar a la Página principal ]]

	[[Procesos del Servicio Farmacéutico\|Regresar al Servicio Farmacéutico]]		[[Procesos del Servicio Farmacéutico\|Regresar al Servicio Farmacéutico]]

Lucy.oncologaoral: /* Identificación */

2024-08-10T19:35:40Z

Identificación

← Revisión anterior		Revisión del 19:35 10 ago 2024
Línea 8:		Línea 8:

	= Identificación =		= Identificación =


	{\| width="665" cellspacing="0" cellpadding="4"		{\| width="665" cellspacing="0" cellpadding="4"

Lucy.oncologaoral: /* Definición de los Indicadores de Calidad: */

2024-08-10T19:35:02Z

Definición de los Indicadores de Calidad:

← Revisión anterior		Revisión del 19:35 10 ago 2024
Línea 171:		Línea 171:
	#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional		#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional

	[[Auditoria de Historias Clínicas]]		[[Auditoria de Historias Clínicas]]<br>
	[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>		[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>
	*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>		*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>

Lucy.oncologaoral: /* Auditoria de Historias Clínicas */

2024-08-10T19:34:26Z

Auditoria de Historias Clínicas

← Revisión anterior		Revisión del 19:34 10 ago 2024
Línea 171:		Línea 171:
	#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional		#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional

	~~====~~ Auditoria de Historias Clínicas~~====~~		[[Auditoria de Historias Clínicas]]
	[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>		[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>
	*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>		*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>

Lucy.oncologaoral: /* Auditoria de Historias Clínicas */

2024-08-10T19:33:45Z

Auditoria de Historias Clínicas

← Revisión anterior		Revisión del 19:33 10 ago 2024
Línea 172:		Línea 172:

	==== Auditoria de Historias Clínicas====		==== Auditoria de Historias Clínicas====
	~~====~~[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]~~====~~<br>		[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>
	*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>		*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>

Lucy.oncologaoral: /* Auditoria Interna: */

2024-08-10T19:33:06Z

Auditoria Interna:

← Revisión anterior		Revisión del 19:33 10 ago 2024
Línea 171:		Línea 171:
	#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional		#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional

			==== Auditoria de Historias Clínicas====
	*[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>		====[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]====<br>
	*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>		*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>

Lucy.oncologaoral: /* Autocontrol: */

2024-08-10T19:31:15Z

Autocontrol:

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Línea 134:		Línea 134:
	===Autocontrol: ===		===Autocontrol: ===

	~~ auditorias de primera parte, consiste~~ en la capacidad consciente y organizada de regular los procesos y procedimientos institucionales desde la misma persona o servicio que los ejecuta, con el objetivo de alcanzar un mayor control de las actividades, mas eficiencia y seguridad en los procesos tanto misionales como administrativos, así mismo permite, identificar las variables que causan dificultad en la ejecución de las actividades así como posibles soluciones; el autocontrol parte del conocimiento del que hacer, la documentación apropiada de los procesos y la observación y seguimiento de los mismos, así como la evaluación constante de las variables que se presentan, es una actividad propia de cada servicio que permite verificar los logros y dificultades al interior como herramienta para el mejoramiento completo, para lograrlo se siguen los siguientes pasos:		Consiste en la capacidad consciente y organizada de regular los procesos y procedimientos institucionales desde la misma persona o servicio que los ejecuta, con el objetivo de alcanzar un mayor control de las actividades, mas eficiencia y seguridad en los procesos tanto misionales como administrativos, así mismo permite, identificar las variables que causan dificultad en la ejecución de las actividades así como posibles soluciones; el autocontrol parte del conocimiento del que hacer, la documentación apropiada de los procesos y la observación y seguimiento de los mismos, así como la evaluación constante de las variables que se presentan, es una actividad propia de cada servicio que permite verificar los logros y dificultades al interior como herramienta para el mejoramiento completo, para lograrlo se siguen los siguientes pasos:

	#Descripción y documentación de procesos y procedimientos [[Programa de Gestión Documental\|Ver Programa de Gestión documental]]		#Descripción y documentación de procesos y procedimientos [[Programa de Gestión Documental\|Ver Programa de Gestión documental]]
Línea 141:		Línea 141:
	#Evaluación de los resultados obtenidos		#Evaluación de los resultados obtenidos
	#Plan de mejoramiento		#Plan de mejoramiento

	~~<br>~~

	=== Auditoria Interna: ===		=== Auditoria Interna: ===

Lucy.oncologaoral: /* Definición de los Indicadores de Calidad: */

2024-08-10T19:30:27Z

Definición de los Indicadores de Calidad:

← Revisión anterior		Revisión del 19:30 10 ago 2024
Línea 180:		Línea 180:
	#Seleccionar aleatoriamente de los usuarios a ser encuestados mediante el sistema: de los pacientes atendidos durante el trimestre son seleccionado por un método aleatorio		#Seleccionar aleatoriamente de los usuarios a ser encuestados mediante el sistema: de los pacientes atendidos durante el trimestre son seleccionado por un método aleatorio
	#Solicitud de realización de encuesta		#Solicitud de realización de encuesta
	#Recolección de información de los usuario, en caso de encontrar durante la encuesta situaciones de inconformidad se realiza el tramite para generar una queja y dar respuesta a esta situación. ~~ ~~		#Recolección de información de los usuario, en caso de encontrar durante la encuesta situaciones de inconformidad se realiza el tramite para generar una queja y dar respuesta a esta situación.
	#Tabulacion de resultados de la Encuestas.		#Tabulacion de resultados de la Encuestas.
	#Análisis de los informes.		#Análisis de los informes.

Lucy.oncologaoral: /* Auditoria Interna: */

2024-08-10T19:08:11Z

Auditoria Interna:

← Revisión anterior		Revisión del 19:08 10 ago 2024
Línea 148:		Línea 148:
	Permite el adecuado conocimiento de las experiencias del día a día mediante la evaluación de los indicadores de calidad y la valoración de los procesos, procedimientos o áreas para comparar la calidad esperada con la observada.		Permite el adecuado conocimiento de las experiencias del día a día mediante la evaluación de los indicadores de calidad y la valoración de los procesos, procedimientos o áreas para comparar la calidad esperada con la observada.

			Al realizar una auditoria es importante partir de la planeación identificando el objetivo, el alcance, el equipo auditor y la metodología a emplear, así como el formato. Para la adecuada elaboración del formato es indispensable no solo tener claro los aspectos antes mencionados si no también identificar las características de los procesos, procedimientos, servicios o área definiendo la calidad esperada, identificando los puntos en que es más probable se presente una desviación y llevando estos aspectos al formato de modo que le de orden y valor al instrumento.

	Al realizar una auditoria es importante partir de la planeación identificando el objetivo y el alcance de la misma, el equipo auditor que no presente conflictos de interés y la metodología a emplear, así como el formato a seguir, para la adecuada elaboración del formato es indispensable no solo tener claro los aspectos antes mencionados si no también identificar las características requeridas para los procesos, procedimientos, productos, servicios o área definiendo la calidad esperada, identificando los puntos en que es mas probable se presente una desviación y llevando estos aspectos al formato de modo que le de orden y valor al instrumento.		La valoración in situ permite identificar desviaciones de la calidad, que deben dejarse evidenciadas en el instrumento, es importante redactar las oportunidades de mejora y acordar el tiempo para presentar el plan de mejoramiento y las posibles evaluaciones a este.

	~~Realizar la~~ valoración in situ ~~identificando como hallazgos las~~ desviaciones de la calidad ~~y dejando evidencia de ellas~~ en el instrumento, redactar las oportunidades de mejora y ~~se acuerda~~ el tiempo para presentar el plan de mejoramiento y las posibles evaluaciones.

	El auditado debe diligenciar el planes de mejoramiento describiéndolo con las 5WH, en el tiempo establecido.		El auditado debe diligenciar el planes de mejoramiento describiéndolo con las 5WH, en el tiempo establecido.

	Es importante resaltar que en Oncomedic las actividades de auditoria no se dedica sólo a la inspección e identificación de errores, si no al asesoramiento con el objetivo de proteger y mejorar el funcionamiento de la organización, de~~ ~~manera que a la auditoria es la encargada de promover el buen funcionamiento de la empresa procurando el logro de las metas propuestas en cuanto a calidad de los servicios y crecimiento empresarial.		Es importante resaltar que en Oncomedic las actividades de auditoria no se dedica sólo a la inspección e identificación de errores, si no al asesoramiento con el objetivo de proteger y mejorar el funcionamiento de la organización, de manera que a la auditoria es la encargada de promover el buen funcionamiento de la empresa procurando el logro de las metas propuestas en cuanto a calidad de los servicios y crecimiento empresarial.




	==== Definición de los Indicadores de Calidad: ====		==== Definición de los Indicadores de Calidad: ====

	Permite evaluar variables cuantitativas o cualitativas realizando mediciones y valorando su evolución, comparación y análisis, son de carácter sistemático (los protocolos de medición deben orientarse a los mismos fines); normalizados (cualquier responsable de la medición debería obtener el mismo valor de la medición), homogéneos (las unidades de medida deben ser siempre las mismas); y, por último, continuos (en el sentido temporal del término). ~~</span>~~		Permite evaluar variables cuantitativas o cualitativas realizando mediciones y valorando su evolución, comparación y análisis.

	*[https://docs.google.com/a/oncomedic.com/spreadsheets/d/1xek44fTYSp_tVoTaczZOFJ_XPfLSU8tw2zhvuMsZhWQ/edit#gid=0 Cuadro de Mando de Indicadores]<br> '''Estructura de los indicadores'''		*[https://docs.google.com/a/oncomedic.com/spreadsheets/d/1xek44fTYSp_tVoTaczZOFJ_XPfLSU8tw2zhvuMsZhWQ/edit#gid=0 Cuadro de Mando de Indicadores]<br> '''Estructura de los indicadores'''

	#Nombre del indicador: Describir la propiedad a medir con la mayor precisión posible		#'''Nombre del indicador:''' Describir la propiedad a medir con la mayor precisión posible
	#Objetivo del indicador:Precisar el propósito que se tiene al realizar la medición del indicador		#'''Objetivo del indicador:'''Precisar el propósito que se tiene al realizar la medición del indicador
	#Atributo: Definir la característica que se esta evaluando		#'''Atributo''': Definir la característica que se esta evaluando
	#~~Origen~~: ~~Especificar~~ si existe ~~una base legal o es un indicador interno~~ lo ~~que motiva la valoración del indicador~~		#'''Sustento Normativo /Referencia:''' identificar si es propio o existe normatividad que lo reglamenta.
	~~#Perspectiva estratégica: Financiera, clientes, procesos, innovación y aprendizaje organizacional~~		#'''Método de cálculo:''' Identificar la formula que genera el resultado
	~~#Tipo: Discriminar si es un indicador de cumplimiento, de impacto, de resultado de proceso, de seguimiento<br>~~		#'''Fuentes y/o elementos de recolección:''' Precisa la fuente de la información
	#Método de cálculo: Identificar la formula que genera el resultado		#'''Unidad de medida:''' Forma en que se expresa el resultado de la aplicación del indicador, en función del método de cálculo.
	#~~Quien: Identificar la persona encargada de realizar la medición~~		#'''Responsable de la obtención:''' designar a un funcionario o grupo de funcionarios según el cargo para la obtención de la información.
	#Fuentes y/o elementos de recolección: Precisa la fuente de la información		#'''Periodicidad:''' indicar con que frecuencia es tomado el indicado.
	#~~Criterios~~ de ~~validación~~: ~~Describir~~ la ~~forma alterna como se obtiene los datos par verificar que~~ la información ~~es apropiada~~		#'''Meta:''' Medida de desempeño esperada
	#Periodicidad: indicar con que frecuencia es tomado el indicado		#'''Análisis de resultados''': indicar que dependencia o comité interpreta los resultados, realiza el análisis, genera estrategias de mejoramiento y deja en evidencia el aprendizaje organizacional
	#~~Estándar~~: Medida de desempeño esperada
	#~~Presentación~~ de resultados: a que ~~institución~~ o ~~instancia se presenta la información.~~
	~~#Análisis~~ de ~~resultados: Como se deben interpretar los resultado~~


	*[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>		*[[Programa de Seguridad del Paciente\|Auditoria Interna Vigilancia de Eventos Adversos]]<br>
	*Tasa de Satisfacción Global:~~ ~~indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>		*Tasa de Satisfacción Global: indicador que evalúa el grado de aceptación y bienestar que perciben los usuarios y sus familias con respecto a la atención recibida en la institución, con el fin de tener un insumo para diseñar estrategias de fidelización y mayor calidad en la atención de los usuarios y sus familias.<br> <u>Descripción de los Procedimientos</u>

	#Realizar trimestralmente la encuesta usando formato Visof		#Realizar trimestralmente la encuesta usando formato Visof
Línea 203:		Línea 195:

	*[[Gestion de Quejas\|Gestión de Quejas]]		*[[Gestion de Quejas\|Gestión de Quejas]]
	*[[Programa de Auditoria a Proveedores\|Programa de Auditoria a Proveedores]]~~<br>~~		*[[Programa de Auditoria a Proveedores\|Programa de Auditoria a Proveedores]]
	*[[Análisis de Desviaciones de la Calidad Esperada y la Calidad Observada]]		*[[Análisis de Desviaciones de la Calidad Esperada y la Calidad Observada]]
	*[[Informes de Comite\|Comités]]		*[[Informes de Comite\|Comités]]

Lucy.oncologaoral: /* Política */

2023-08-09T22:03:56Z

Política

@@ Línea 128: / Línea 128: @@
 #Acciones Coyunturales. Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditoría que deben realizar las personas y la organización retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos adversos durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados y a la prevención de su recurrencia.<br>
-=== <br>Política&nbsp;<br>  ===
+=== [http://oncomedic.com/wiki2/index.php/P%C3%A1gina_Principal Políticas] ===
 = Descripción del Procesos<br>  =