Metodología de los 5 Porqués

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Los Cinco Por Qués es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales. Al buscar la causa, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas lo que puede resultar en la fallas en la identificación de las causas principales más probables del problema debido a la falta de profundidad suficiente.

La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la
causa más probable habrá sido identificada.

• ¿Cuándo se utiliza? Al intentar identificar las causas principales más probables de un problema.
• ¿Cómo se utiliza?
  1. Realizar una sesión de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto.
  2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
  3. Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.
  4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Qué para poder obtener las causas principales.
  5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Se debe recordar que el equipo está interesado en el Proceso y no en
  las personas involucradas.
• Consejos para la Construcción/ Interpretación:
  Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas). El facilitador deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qués, existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qué, Por Qué, etc. podrían causar molestia entre algunos de los miembros del equipo.
• Relación con otras herramientas: La técnica de los Cinco Por Qués se relaciona con frecuencia con:
  • • Diagrama de Causa y EfectoDiagrama de Árbol
    • Análisis del Campo de Fuerzas
    • Hoja de Revisión (Check Sheet)
    • Cuadrícula de Selección
    • Matriz de Planeación de Acciones